Formation des vendeurs et futurs vendeurs

Module 1 : Accueillir un client

Objectif du module :
Apprendre à instaurer une première impression positive et professionnelle dès le contact initial avec le client.

Format pédagogique :
Séance de coaching de groupe, favorisant les échanges, la mise en pratique et le feedback collectif.

Compétences développées :

• Adopter la bonne attitude et la posture adaptée face à différents types de clients.

• Gérer ses émotions pour rester calme, disponible et à l’écoute, même en situation difficile.

• S’exprimer avec aisance : développer la confiance en soi, le langage verbal et non verbal, et la qualité de la communication.

À l’issue de ce module, vous serez capable de :

• accueillir un client de manière professionnelle.
• créer un climat de confiance.
• poser les bases d’une relation commerciale réussie.

Module 2 : Accompagner et conseiller un client 

Objectif : Maîtriser l’art de répondre aux besoins du client, l’accompagner dans son parcours d’achat et réussir la vente avec succès.

Compétences développées :

• Comprendre le client : Identifier ses besoins et adapter votre approche.

• Accompagner le parcours d’achat : Guider le client pour une expérience fluide et personnalisée.

• Gérer les objections : Transformer les résistances en opportunités.

• Conclure la vente : Finaliser efficacement tout en fidélisant le client.

Méthodes :

• Jeux de rôle et mises en situation réalistes.

• Études de cas pratiques pour appliquer la théorie.

• Exercices interactifs pour gagner en confiance et en efficacité.

À la fin de ce module, vous serez capable de :

• Répondre avec précision aux besoins du client.

• Accompagner chaque client vers la meilleure solution.

• Transformer les objections en arguments convaincants.

• Conclure vos ventes avec professionnalisme.

Module 3 : participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle

Objectif :
Maîtriser le suivi client pour renforcer la fidélité, optimiser la satisfaction et développer des relations durables.

Compétences développées :

• Exploiter l’information client : Collecter et utiliser les données pour mieux répondre aux besoins.

• Fidéliser la clientèle : Déployer des actions ciblées pour créer une relation de confiance et durable.

• Gérer les retours et réclamations : Transformer les insatisfactions en opportunités d’amélioration et de fidélisation.

Méthodes :

• Exercices pratiques et mises en situation.

• Études de cas sur le suivi et la fidélisation.

• Simulations de traitement des réclamations et suivi personnalisé.

À l’issue de ce module, vous serez capable de :

• Exploiter efficacement chaque contact client.

• Développer et fidéliser votre clientèle.

• Gérer les retours et réclamations de manière professionnelle et constructive.